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    【每周物流觀察】

    2020-08-25 15:12:20   來源:廣州物流與供應鏈協會
    過去的消費互聯網、現在的新零售,過去的綜合性服務、現在的平臺化共享,過去的產業集群,現在產業鏈,過去的信息化、現在的智能化,過去的第三方物流、現在的供應鏈。發展、創新、迭代、變革、顛覆,所有的一切都發生那么自然卻又令人不可捉摸。過去說顧客是上帝,是因為要做市場營銷,現在說提高客戶體驗,是因為要引導消費。如果沿著這個脈絡來分析,可以發現隨著“客戶、顧客、消費者、用戶”等諸多角色的轉換,現在提及最多或都說最高頻的只有 “用戶”一詞。這基本符合了數字經濟時代,一切以“用戶”為核心的基礎理念,而且也只有“用戶”這個角色才能精準定義所有購買、使用、體驗、交易、交付等實際場景。所以在諸多的不可捉摸中,面對諸多的不確定性,準確定位用戶的需求、提升用戶的體驗、提高用戶的黏性應該是唯一途徑。所以筆者認為,當前或未來一段時間,物流行業和物流企業應該要立于自身基礎,圍繞數字經濟的發展,準確定位自己的用戶,適時做好物流生態領域的用戶畫像。(廣州物流與供應鏈協會2020年8月24日)
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